1.熱線故障排除服務；

2.遠程快速排障服務；

3.用戶電話留言回呼服務；

4.病毒預警、常見問題主動告知服務；

5.高級工程師、專家工程師診斷指導服務；

6.用友新產品和服務產品告知服務；

7.客戶投訴和建議受理服務；

服務特點：

1.統一的服務資源調度：統一調度公司服務資源，及時響應用戶服務請求!

2.雄厚的技術實力：集中優質服務資源，專家級服務及實施工程師；與產品研發部門緊密銜接，專業、迅速地解決用戶問題；

3.高質量的服務保障：嚴密的管理、控制流程保證服務質量；對熱線服務進行監聽和服務質量監控；每一個現場服務都進行電話回訪；有獎投訴：客戶投訴一經核實，將給予適當獎品獎勵；

4.全天候的服務：技目前提供24小時即時熱線服務，服務熱線從不關機；

5.問題解決狀態跟蹤：用戶問題解決過程透明化，用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態；

6.VIP服務：客戶與工程師一對一服務，避免長期更換服務人員對客戶的情況了解不清楚，造成服務不及時，影響客戶工作。
7.豐富的服務內容：客戶留言回呼服務；熱線、遠程及現場技術支持服務；  新產品和市場活動客戶告知等；

8.個性化的服務：根據用戶身份識別號調出客戶的檔案資料和服務歷史記錄；根據用戶的問題調閱知識庫快速解答客戶的詢問；

9.豐富的服務響應手段：提供電話、傳真、短信、EMAIL、網站、遠程等多種服務響應手段。